Premier interlocuteur des usagers, la personne chargée de l’accueil représente l’image de la collectivité. Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d’élocution et de compréhension, gestion du stress… autant de compétences indispensables pour…

La professionnalisation et la formation des agents en charge de l’accueil au sein des collectivités et établissements publics constituent un enjeu essentiel pour les employeurs publics locaux. En effet, l’accueil du public reflète l’image de la collectivité ou de l’établissement…

Les participants vont être amenés à comprendre comment associer les acteurs locaux, les citoyens dans une gestion raisonnée des ressources de leur territoire. Il s’agira pour eux d’appréhender les concepts théoriques de la concertation par des mises en situation opérationnelle…

Dans le cadre d’un processus de concertation autour d’un projet, il est essentiel d’organiser des réunions des équipes internes et des parties prenantes extérieures.  L’animation de réunion suppose d’avoir un objectif stratégique, que celui-ci soit cohérent avec l’organisation…

Il existe de très nombreux outils ludiques appliqués au contexte professionnel. Les animateurs doivent être en mesure de mobiliser des outils et des jeux sérieux dans un contexte notamment de concertation territoriale.  Pour accompagner une stratégie, une conduite du changement…

L’expérience prouve que la programmation de réunions, à intervalles réguliers, est un facteur favorable à l’évolution de l’activité des services et de satisfaction de leurs membres. Les personnes sollicitées pour animer des réunions et groupes de travail, bien qu’ayant une…

Développer la qualité de vie au travail (QVT) est un axe de travail important pour les collectivités publiques de Nouvelle Calédonie.  Cette notion de QVT repose sur la capacité des organisations à assurer un environnement psychologique et matériel adapté aux besoins des agents…

Notre environnement et notre éducation nous ont donné dès le plus jeune âge de mauvaises habitudes de communication. En effet, nombreuses sont les tournures de phrases dans notre communication qui utilisent les éléments suivants:  étiquette, dénigrement, reproche, mérite,…

Dans la continuité des bases de la communication bienveillante, ce module propose d'acquérir des outils permettant de décoder chez l'autre ce qui s'exprime derrière des mots et des attitudes. Le participant portera son attention sur ce que l'autre vit et sur ses besoins dans une…