Premier interlocuteur des usagers, la personne chargée de l’accueil représente l’image de la collectivité. Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d’élocution et de compréhension, gestion du stress… autant de compétences indispensables pour…

La professionnalisation et la formation des agents en charge de l’accueil au sein des collectivités et établissements publics constituent un enjeu essentiel pour les employeurs publics locaux. En effet, l’accueil du public reflète l’image de la collectivité ou de l’établissement…