Une grande partie des conflits peut être évitée grâce à une meilleure communication. Néanmoins il est parfois difficile, dans certaines situations, de garder son calme, de prendre du recul, d’identifier ce qui nous fait réagir et d’exprimer nos ressentis calmement. Le prix à payer est lourd : mal-être, dévalorisation, peur, sentiment d’injustice, fatigue, colère, etc…

Quelques outils simples permettent de mieux appréhender ces situations difficiles en les désamorçant dès leur apparition. Et de repérer ce qui, dans la manière de penser et de communiquer, génère de l’opposition et mène au conflit : jugement, interprétation, réaction, conditionnement, jeu de pouvoir, chercher « qui a tort et qui a raison » …

Une fois le conflit installé, il est nécessaire de prendre du recul, de comprendre les ressentis et de comprendre l’autre afin d’approcher la situation avec un regard plus susceptible de favoriser l’émergence d’une solution satisfaisante pour les deux parties.