Les personnes en demande d'insertion ont particulièrement besoin d'un accueil de qualité. C'est-à-dire accessible, avec une communication adaptée et fiable, assurée par des professionnels attentifs, bienveillants et soucieux de la clarté de leur réponse.

Cette formation vise le renforcement de la compétence des professionnels de l'accueil et de l'accompagnement des personnes en insertion, afin d’améliorer la qualité des premiers contacts avec l’usager.