Service Protocole Sûreté
Contexte et contenu
Les collectivités calédoniennes souhaitent harmoniser les pratiques de leurs services protocole, accueil, sûreté et sécurité. Un programme de formation commun vise à doter tous les agents d’un socle de compétences partagé. Il permet une prise de poste sécurisée, professionnelle et adaptée aux missions institutionnelles. L’objectif final est d’assurer un niveau de service uniforme sur l’ensemble du territoire.
Jour 1 – Cadre institutionnel, responsabilités et culture sûreté :
- Accueil – présentation et attentes
- Cadre juridique et responsabilités
- Menaces et environnement sécuritaire
- Notions de sûreté institutionnelle
- Posture de vigilance et observation
Jour 2 – Contrôle d’accès, filtrage et gestion des flux
- Organisation d’un poste d’accueil sécurisé
- Contrôle d’accès et filtrage
- Gestion des refus d’accès et incidents d’entrée
- Grandes manifestations et protocole événementiel
- Techniques d’observation et reporting
Jour 3 – Communication, gestion des tensions et incidents de faible intensité
- Communication professionnelle et neutralité
- Gestion des conflits et désescalade
- Notions de stress et self-control
- Réagir à un incident mineur
- Compte rendu et traçabilité
Jour 4 - Protection rapprochée non armée et déplacements officiels
- Introduction à la protection rapprochée institutionnelle
- Reconnaissance et planification
- Communication et coordination pendant le déplacement
- Mise en situation : déplacement VIP
- Analyse post-mission et reporting
Jour 5 – Équipements de protection, coordination et évaluation finale
- Panorama des équipements de protection
- Manipulation encadrée (sans activation)
- Procédures de maintenance et stockage
- Coordination interservices
- Évaluation finale & bilan
Agent des services Protocole des collectivités publiques
Agent des services Protocole
- Présentation théorique
- Apprentissages par ateliers pratiques
- Briefing/debriefing
- Supports de formation
- Mise en situation pratique
Formateur expert
- Comprendre les bases de la sûreté institutionnelle et les responsabilités de l’agent.
- Maîtriser les procédures d’accueil, de contrôle d’accès et de gestion des flux.
- Adopter une communication professionnelle et gérer efficacement les situations tendues.
- Participer à la sécurisation des déplacements et événements officiels en coordination avec les partenaires.
- Evaluation formative
- Questionnaire de satisfaction
