Gérer des situations difficiles par une communication bienveillante
Code produit
RHM_TECP005
Contexte et contenu
Ce module vise à renforcer la capacité des professionnels à maintenir une posture éducative stable, contenante et relationnelle, même en situation de tension ou de crise. Dans un contexte où la crise peut rapidement désorganiser la relation, l'objectif consiste à ne pas perdre le lien, même quand le cadre est mis à l'épreuve.
Reposer les fondamentaux et ajuster sa posture
- Ouverture et mise en dynamique du groupe
- Comprendre les comportements au-delà de leur apparence
- Fondamentaux de la relation éducative
- Maintenir une posture professionnelle en situation de tension
Développer des compétences relationnelles et opérationnelles
- Ecoute empathique et qualité de présence
- Sortir du rapport de force et favoriser la coopération
- Gérer les situations de crise en maintenant le lien
- L'après-crise : restaurer, réguler et structurer
- Articulation avec le cadre institutionnel
Public
Personnel des Maisons de l'Enfance de Dumbéa et de Bourail
Prérequis
- Etre à minima volontaire pour s'investir dans la formation
- Venir avec des situations concrètes de crise, conflit ou tensions sur lesquelles travailler durant la formation
Méthodologie
Cette formation mobilise principalement une pédagogie active, participative, expérientielle et contextualisée, favorisant l'expression encadrée, la prise de recul et le transfert dans les pratiques professionnelles. Elle comprend notamment des apports théoriques courts directement reliés aux situations professionnelles, l'analyse de situations réelles apportées par les participants, des mises en situations et exercices pratiques, des travaux individuels, en binômes et en sous-groupes.
formateurs
Formateur(trice) en développement des capacités comportementales et relationnelles, certifié(e) du Center of Non Violent Communication, coach, médiateur(trice) ou formateur(trice) en communication interpersonnelle et gestion de l'agressivité
Objectifs
- Définir et distinguer les notions de crise, de conflit et d'agressivité dans le contexte de la relation éducative
- Identifier et analyser les mécanismes, facteurs déclenchants et signaux annonciateurs des situations de tension ou de crise
- Mobiliser les techniques de communication bienveillante pour prévenir, désamorcer et réguler les situations de tension
- Adapter leur posture professionnelle afin de maintenir un cadre éducatif sécurisant tout en préservant la qualité du lien
Modalités
- Auto-positionnement préalable
- Evaluation formative continue via les exercices pratiques
Durée
2 jours (14 heures)
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