Communication NonViolente : l'ouverture au dialogue
Contexte et contenu
Cette formation invite le participant à explorer ses habitudes d'écoute et à acquérir de nouvelles compétences pour entendre véritablement ce que vit son interlocuteur. Le participant apprend à pratiquer l'écoute empathique, l'auto-empathie et l'expression authentique afin de favoriser des dialogues respectueux et constructifs.
Comprendre les dynamiques relationnelles dans le monde professionnel
- Les bases neurocognitives de la communication : stress, émotions et réaction limbique
- Les freins à la qualité relationnelle : jugements, interprétations, postures de pouvoir, peur du conflit
- Vers une communication consciente: du pilotage automatique à la posture de présence
Développer une posture d'écoute empathique dans les échanges de travail
- Les principes de l'écoute empathique selon la CNV
- Les miroirs neuronaux et leur rôle dans la compréhension émotionnelle
- L'art de la reformulation centrée sur la personne plutôt que sur le problème
S'exprimer avec assertivité et respect dans les situations de désaccords
- Les 4 étapes de la CNV appliquées à la prise de parole professionnelle
- La différence entre affirmation de soi, passivité et agressivité
- Construire des demandes concrètes, réalisables et mutuellement bénéfiques
Tout agent désireux d'améliorer la qualité de sa communication et des échanges avec les autres dans son environnement professionnel et personnel
- Avoir suivi le module 1 de Communication NonViolente© ou Communication bienveillante - les fondamentaux
- Idéalement dans un délai de 2 ans maximum
Cette formation mobilise des méthodes actives et comprend notamment des exercices et mises en situation.
Un.e formateur.trice certifié.e du Center for NonViolent Communication
- Identifier les attitudes, comportements et freins qui influencent la qualité de la communication au sein des relations professionnelles
- Adopter une posture d'écoute empathique
- Mettre en pratique l'écoute silencieuse et la reformulation pour favoriser la compréhension mutuelle et désamorcer les conflits
- E-quizz et brainstorming des compétences en aval de la formation
- Formulaire auto-diagnostic
- Mises en situation et feedback tout au long de la formation
