Outils et techniques pour une communication efficace
Contexte et contenu
Communication professionnelle efficace constitue un levier essentiel de performance et de qualité des échanges au sein des services. Cette formation permet de structurer ses messages écrits et oraux, de choisir le canal adapté et d’apporter un feedback pertinent. Participants développent des pratiques concrètes pour adapter leurs écrits et leurs prises de parole aux exigences professionnelles et aux destinataires.
Fondamentaux de la communication professionnelle
- Schéma de la communication de Riley et Riley
- Principes de la communication verbale
- Freins et leviers de la communication
Communication écrite et orale
- Spécificités et complémentarités
- Difficultés courantes et solutions adaptées
Structuration des écrits professionnels
- Adaptation du message au contexte et au destinataire
- Organisation d’un message clair et efficace
- Rédaction de mails, rapports, notes de synthèse, lettres
Mises en pratique contextualisées
- Exercices de reformulation, synthèse et clarification
- Mises en situation issues du contexte administratif des participants
Agent souhaitant se former ou se perfectionner en communication écrite et orale
Exercer des missions impliquant des échanges écrits et oraux en contexte professionnel
- Méthodes actives et interrogatives
- Brainstorming sur la communication
- Travaux en groupe, en binôme et en individuel
- Observation d’écrits professionnels avec mise en commun des éléments récurrents
- Apports méthodologiques pour chaque type d’écrit professionnel
- Exercices pratiques en individuel et en collectif
- Mises en situation
- Échanges d’expériences et analyses collectives
Formatrice spécialisée en communication professionnelle écrite et orale
• Identifier les composantes du schéma de la communication de Riley et Riley et en analyser les enjeux
• Adapter le codage d’un message au canal de communication utilisé et formuler un feedback pertinent
• Repérer les difficultés de communication à l’oral et à l’écrit et mettre en œuvre des solutions adaptées
• Rédiger différents types d’écrits professionnels adaptés au contexte et aux destinataires
- Réalisation d’un auto-diagnostic en début de formation sous forme de QCM
- Évaluations formatives tout au long de la session
- Mise en situation finale avec analyse collective des pratiques
