ITIL V4 FOUNDATION VERSION 2019 LES FONDAMENTAUX (NON CERTIFIANTE PAR DEFAUT)
Contexte et contenu
ITIL est le référentiel international de référence pour l’organisation et l’amélioration des services informatiques. Cette formation permet de comprendre les principes clés d’ITIL v4 afin d’optimiser la création de valeur et la qualité des services IT.
Concepts fondamentaux de la gestion des services
- Définitions clés service valeur acteur
- Principes directeurs ITIL
- Dimensions de la gestion des services
- Système de valeur des services ITIL
- Chaîne de valeur du service
Amélioration continue des services
Gouvernance et gestion des services
Présentation des pratiques ITIL
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des changements et des mises en production
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des actifs et des configurations
- Gestion de la sécurité de l’information
Notions de préparation à l’examen ITIL foundation
- Professionnel débutant ou évoluant dans la gestion des services informatiques
- Acteur IT en interface avec la fourniture de services
Expérience ou connaissances de base d’un environnement informatique recommandées
Méthodes pédagogiques actives et participatives
Un PC par participant et support de cours électronique
Formateur spécialisé en gestion des services informatiques
Praticien ITIL expérimenté
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques selon ITIL v4
- Identifier les principes directeurs et les dimensions de la gestion des services
- Expliquer le fonctionnement du système de valeur des services et des pratiques ITIL
Questionnaire d’évaluation et diagnostique en début et en fin de formation
