Les professionnels du secteur social sont confrontés à des situations complexes vécues par un public souvent vulnérable. L’agent peut alors se sentir démuni et impuissant, à défaut de communication sur ces situations. Il doit pouvoir s’appuyer sur des outils efficaces et bienveillants pour faciliter la communication avec les usagers.

Cette formation permet aux professionnels d’apprendre des pratiques de communication qui favorisent l’échange et d’adapter leur accompagnement des usagers en fonction des besoins émotionnels de ces derniers.