ITIL v3 Foundation version 2017 - les fondamentaux
Cette formation aborde les fondamentaux de la gestion des DSI. Elle n'est pas structurée pour préparer les stagiaires à l’examen de la certification ITIL v.3 les fondamentaux.
Non certifiante par défaut.
Contenu
La gestion des services informatiques
- Les mécanismes et normes actuelles
- ITIL Version 2 et ITIL Version 3
- La démarche ITIL v3
- Relation avec les clients
- Les différents types d'organisation des TI
- Le portefeuille des services
La gestion financière
- Processus de budgétisation
- Processus de comptabilité
- Processus de facturation
La conception des services
- Règles de conduite pour la conception des services
La gestion du catalogue des services
- La gestion des niveaux de service
- Pourquoi une gestion des niveaux de service?
- Qu’est-ce qu’un accord de niveau de service ?
- Structuration des accords de niveaux de service
La gestion des capacités
- Pourquoi une gestion des capacités ?
- Le processus gestion de la capacité
La gestion de la disponibilité
- Le coût de la disponibilité
La gestion de la continuité des services
- Méthodologie de travail
- Le processus gestion de la continuité des services
La gestion de la sécurité
- Processus, méthodologie de travail
La gestion des fournisseurs
- Processus, méthodologie de travail
La gestion des changements
- Processus, méthodologie de travail
La gestion des mises en production
- Processus, méthodologie de travail
La gestion des services au quotidien
- Processus, méthodologie de travail
La gestion des incidents et la gestion des problèmes
- Processus, méthodologie de travail
Le centre de services
- Méthodologie de travail
L'amélioration continue des services
- Méthodologie de travail
Révisions et examens blancs
Passage de l’examen ITIL v3 Foundation
Public
Cette formation est destinée aux ressources de la DSI qui souhaitent connaître et utiliser le référentiel des bonnes pratiques de la v3.
Prérequis
- Expérience et connaissances d’un environnement IT sont fortement recommandées
Objectifs
- Découvrir le cycle de vie des services suivant le référentiel ITIL v3
- Approfondir ses connaissances pour accompagner le plan qualité des organisations informatiques
Modalités
- Présentation théorique, échange d'expérience, études de cas
Durée
17.5 heures
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