POSTURE DROITS ET DEVOIRS DE L’AIDANT NUMERIQUE
Contexte et contenu
La montée en compétence des aidants numériques est essentielle pour accompagner efficacement les publics en difficulté avec le numérique. Cette formation permet de clarifier le rôle, le cadre d’intervention et la posture professionnelle attendue dans un parcours de professionnalisation adapté.
Introduction à la formation
Rôle et missions de l’aidant numérique
Règles d’éthique et de déontologie
Posture professionnelle de l’aidant numérique
Fondamentaux de la culture numérique
Principes juridiques du RGPD
Accueil information et accompagnement des publics
Démarches administratives en ligne
Recherche d’information et navigation
Configuration de téléphones et outils numériques
Réseau de partenaires et orientation des publics
Indicateurs de suivi de l’activité
- Agent public chargé de l’accueil de l’information et de l’accompagnement des usagers
- Médiateur numérique ou travailleur social intervenant auprès de publics en difficulté avec le numérique
Savoir utiliser les outils bureautiques et envoyer des courriels
- Méthodes pédagogiques actives et participatives
- Grille d’évaluation des compétences acquises
- Évaluation entre pairs lors des échanges et travaux en groupe
Un PC par participant et support de cours électronique
Formatrice spécialisée en médiation numérique et accompagnement des publics
- Définir le rôle les missions et la posture de l’aidant numérique
- Respecter les règles éthiques déontologiques et juridiques liées à l’accompagnement numérique
- Accompagner les publics dans leurs démarches numériques et savoir orienter vers les partenaires adaptés
Questionnaire d’évaluation diagnostique en début et en fin de formation
