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Accueillir le public

REHM347
Ressources humaines et management
Relations avec le public

La qualité de la relation avec l'usager des services de l'administration est essentielle.
Et cette qualité dépend de la prise en charge physique et/ou téléphonique. La gestion de l’accueil suppose un état d’esprit orienté vers l’autre.

A la fin de la formation, le stagiaire est capable d'améliorer la satisfaction de l’usager et d’apaiser les mécontentements.

CONTENU

Les qualités de l’accueil
Usager ou client ? Les attentes de chacun
Comment soigner sa communication ?

L’accueil téléphonique
- L'attitude de l’agent
- La gestion technique
- Les suites à donner

Les clients mécontents
- Les causes
- Les conséquences
- Les remèdes

PUBLIC

Agent en contact direct ou indirect avec l'ensemble des publics se présentant au sein de son service

OBJECTIFS

Cette formation va permettre aux participants de :
- Identifier les enjeux de la fonction accueil au service de sa collectivité et des usagers.
- S'approprier les rôles et missions du chargé d'accueil.
- Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive
- Utiliser des méthodes et outils pour un accueil physique et téléphonique efficace et de qualité
- Apaiser le mécontentement

MODALITES

Simulations sur la base des situations recensées par les participants

DUREE

21 heures

INTERVENANT

formateur professionnel pour adulte

TARIF

56 700 cfp

EFFECTIFS

Maximum : 12 stagiaires
Minimum : 9 stagiaires

Les dates

Session Intitulé Début Fin Lieu Etat
[+] 21-REHM347-1 Accueillir le public 03/05/21 05/05/21 Nouméa
[+] 21-REHM347-3 Accueillir le public 04/08/21 06/08/21 Nouméa
[+] 21-REHM347-2 Accueillir le public 06/09/21 08/09/21 Nouméa
[+] 21-REHM347-4 Accueillir le public 22/11/21 24/11/21 Nouméa

Réalisation S.C.S.I / SkaZy