Ressources humaines et management Management - L'essentiel
Développer la qualité de vie au travail (ou QVT) est un axe de travail important pour les collectivités publiques de Nouvelle Calédonie. Cette notion de QVT repose sur la capacité des organisations à assurer un environnement psychologique et matériel adapté aux attentes des agents. La QVT tend à limiter l'absentéisme, la démotivation et les conflits de manière générale. Elle intègre le principe de bien-être au travail, les valeurs de la communication positive et la promotion de la santé et sécurité au travail.
Conduire une politique de QVT nécessite d'agir à différents niveaux et d'impliquer l'ensemble des acteurs pour trouver des solutions durables, notamment les managers.
Cette formation est l’occasion de bien clarifier la notion de RPS et les facteurs de risques psychosociaux. Elle permet également de repérer les leviers et outils qui permettent d’agir sur les causes et les pratiques pour renforcer le bien-être au travail, source d’attractivité et de motivation.
CONTENU
S’entendre sur une vision commune en matière de QVT
Identifier les sources de bien-être au travail.
Le bien-être, levier de motivation et de performance.
Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on ?
Les conséquences du stress
Les facteurs de risques psychosociaux
Les outils du manager
Identifier les signes de stress et de souffrance chez un tiers
L’entretien individuel et les attitudes à éviter pour développer son empathie
L’écoute et la reformulation (littérale, de synthèse, de reflet…)
Gérer les situations difficiles
Orienter vers les partenaires
Le feed-back
Mesurer son niveau d’assertivité
La communication assertive en 4 étapes
Cette formation va permettre aux participants de :
1. Reconnaître et identifier des signaux de souffrance à partir d’une grille d’analyse
2. Pratiquer une écoute empathique exempte des 5 attitudes contreproductives selon Porter : jugement, interprétation, investigation, soutien, décision
3. Identifier les obstacles à l’empathie : Prendre la défense du tiers, minimiser, dramatiser, ramener à soi, moraliser, donner des conseils
4. Orienter l’agent vers le partenaire ad ‘hoc
5. Faire un feed-back correctif respectueux de la personne et un feed-back de renforcement en 3 étapes
6. Exprimer une critique de façon constructive selon les 4 étapes de la CNV.
